「問い合わせの数が増加して対応しきれない」
「同じような質問を聞かれる」
「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない?!」
ーーーこんな課題にお困りではありませんか?

また、新型コロナウィルス(COVID-19)の影響を受け、問い合わせの数が想定外に膨れ上がり、以前のままの人員や時間の配分では対応しきれない場合もあるかもしれません。
今こそ、問い合わせ対応の方法や体制を見直して、より効率的な対応を実現するために、ナレッジを活用する仕組みづくりを始めてみませんか?

そこで、FAQサイトなどのナレッジベースの構築に必要な機能が搭載されている「Zendesk Guide」で、どのようにカスタマーサービスに集まるお問い合わせやその解決法を役立つコンテンツに変換できるかをご紹介します。構築する際に知っておきたい運用のヒントに加えて、実際にZendesk Guideの設定方法もご紹介します。

 

【ご紹介内容】

構築/運用のヒント

Zendesk Guideの設定方法

 

【開催概要】

日付: 2020年12月03日 (木)
時間: 10:00– 11:30
実施形態: Webセミナー
費用: 無料
主催: 株式会社Zendesk

※本セミナーは録画させていただきます

 

Agenda

10:00 - 11:15 ・構築/運用のヒント
・Zendesk Guideの設定方法
11:15 - 11:30 Q&A
 
 
 
 
Zendesk builds software for better customer relationships. It empowers organizations to improve customer engagement and better understand their customers. Approximately 114,000 paid customer accounts in over 160 countries and territories use Zendesk products. Based in San Francisco, Zendesk has operations in the United States, Europe, Asia, Australia, and South America. Learn more at www.zendesk.com.