新型コロナウィルス(COVID-19)の世界的な感染拡大に伴い、時差通勤や在宅勤務体制への移行が求められていますが、継続が求められる業務も多々あります。

コールセンターやサポート窓口もその1つです。業種によっては想定外に膨れ上がった問い合わせに対応する必要が生じていたり、通常より少ない人数での対応を迫られている場合もあるかもしれません。

そこで、Zendeskの機能を活用して、リモートワークでも時間に関係なく効率的に業務をこなし、成果を生み出す仕組み作りをご紹介するオンラインセミナーを実施します。具体的な設定方法もご紹介する予定にしております。

なお、セミナー終了後、事前にいただいたご質問に関して、お答えする時間を10分ほど予定しております。在宅勤務に移行するにあたってZendeskの活用方法などご質問がございましたら、こちらのコミュニテイサイトにご投稿ください。

 

【トピック】

問い合わせフォーム:回答に必要な情報を簡単に入手!

マクロ、トリガ、自動化:問い合わせ対応を効率化

事象チケットと問題チケットの活用方法ご存知ですか?

 

【開催概要】

日付: 2020年4月16日 (木)
時間: 10:00– 10:45
実施形態: Webセミナー
費用: 無料
主催: 株式会社Zendesk

※本セミナーは録画させていただきます

 

Agenda

10:00 - 10:30 ・問い合わせフォーム:回答に必要な情報を簡単に入手!
・マクロ、トリガ、自動化:問い合わせ対応を効率化
・事象チケットと問題チケットの活用方法ご存知ですか?
10:30 - 10:45 Q&A
 
 
 
 
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