21    
Nov    
Zendesk Presents: Kundeninteraktion in Deutschland  
Berlin, DE
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Über die Veranstaltung

Kunden werden immer anspruchsvoller. Die Folge: Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit in Deutschland ist in den letzten Jahren gesunken.
 
Die neuesten Trends und Technologien, um dem entgegenzuwirken, stellt Ihnen Zendesk COO Tom Keiser vor. Unsere Erkenntnisse dazu basieren auf umfangreichen Studien, deren wichtigste Ergebnisse Ihnen Jeff Titterton, CMO bei Zendesk, vorstellt. Er zeigt, was Firmen mit überdurchschnittlicher Kundenzufriedenheit anders machen und welche Themen Ihr Support-Team für den Erfolg im kommenden Jahr angehen sollte.
 
Dazu zählen eine integrierte Omnichannel-Lösung, Self-Service und künstliche Intelligenz. Diese Themen werden Ihnen unsere Experten gemeinsam mit Kunden anhand von Praxisbeispielen präsentieren. 
 
Die zunehmende Dynamik und Komplexität zu beherrschen, erfordert Agilität und verlässliche Partner. In einem Kamingespräch diskutieren Kunden, Partner und unsere Spezialisten, wie das Success Network Sie für Ihren Projekterfolg optimal unterstützt.
 
Für die abschließende Networking Happy Hour mit Snacks und Drinks wird Ihnen die Bestseller-Autorin und Rebels at Work-Gründerin Anja Förster mit einem Impulsvortrag den Kopf für anregende und spannende Gespräche öffnen.
 
 
 
 
Veranstaltungsort
Bolle Festsäle
Alt-Moabit 98
10559 Berlin

Agenda

09:00 - 10:00 Ankunft & Anmeldung
10:00 - 10:10 Einleitung / Willkommen
10:10 - 10:40
Opening Keynote: Break free - Tom Keiser, COO, Zendesk
Kunden werden immer anspruchsvoller. Jede neue, tolle Kundeninteraktion wird der neue Satndard und zur Benchmark für alle Anbieter. Tom Keiser zeigt neue Ansätze in der Kundeninterktion und welche technologischen Anforderungen und Lösungen damit einher gehen.
10:40 - 11:10
Service auf allen Kanälen, die Ihre Kunden wünschen - Ulrich Hoffmann, Director Central EMEA, Zendesk, Christian Schulz, Head of Service, notebooksbilliger.de, Eva Fey, Director Customer Care, tonies - Boxine, Christian Theurer, COO, HappyCar
Wie Europas größtes Vergleichsportal für Mietwagen, Deutschlands viertgrößter Online-Shop sowie ein sehr schnell wachsendes Startup, das Hörspielspaß für Kinder neu erfunden hat, ihren Kunden Service auf allen Kanälen bieten.
11:10 - 11:40
Omnichannel Demo
Agiler Kundenservice auf allen Kanälen - Zendesk Live Demo
11:40 - 12:10 Coffee break & Networking
12:10 - 12:25
KI Trends, Fakten und Mythen
"Kann KI die Kundenzufriedenheit steigern? Machen Bots Servicemitarbeiter arbeitslos? KI ist ein Hype-Thema, das kontrovers diskutiert wird."
12:25 - 12:45
Christian Schulz im Gespräch zu Praxiserfahrungen mit AnswerBot
Erfahren Sie, wie notebooksbilliger.de AnswerBot einsetzt, welche Einsparungen erzielt wurden und wo Deutschlands viertgrößter Onlineshop doch lieber noch auf Menschen vertraut.
12:45 - 13:10
SelfService & AI - Demo
Self-Service und AnswerBot - Zendesk Live-Demo
13:10 - 13:25
Kamingespräch über SelfService und AnswerBot mit Malte Lensch, 21sportsgroup
Schneller, höher, weiter - um den eigenen Service-Qualitätsanspruch trotz Kostendrucks zu halten setzt 21sportsgroup auf Self-Service und hat AnswerBot als Experiment zugeschaltet.
13:25 - 14:00 Lunch break & Networking
14:00 - 14:20
Unsere Teams für Ihren Erfolg: Das Zendesk Success Network
“Mit dem Success Network komplexe Projekte im Team meistern: Schnell und sicher zum Erfolg mit Solutions Consulting, Customer Success und Professional Services”
14:20 - 14:40
Customer Success - Planung und Coaching
Customer Success Kundenbeispiel
14:40 - 15:00
Professional Services - schneller zum Erfolg
Grenzenlose Mobilität - Länderübergreifende FreeNow Implementierung mit 297 Agenten und Integration einer App. Käufer von Luxus- und Designermode erwarten auch Premium auch im Service: So hat mytheresa die Effizienz erhöht.
15:00 - 15:10 Pit Stop Kaffeepause
15:10 - 15:40
Align your company around your customers - Prelini Udayan-Chiechi, VP of Marketing EMEA, Zendesk
15:40 - 16:30
Zündstoff für Andersdenker - Anja Förster, Gründerin Rebels at Work
Digitalisierung, neue Technologien, veränderte Kundenansprüche. Die Veränderung krabbelt nicht vorwärts, sie springt. Anja Förster hat sich als Vortragsrednerin international einen Namen gemacht. Im Mittelpunkt ihrer Arbeit stehen die Spielregeln der Wirtschaft von morgen und der Abschied von alten Reiseführern und ausgetrampelten Pfaden. Lassen Sie sich inspirieren und anstiften, wie man den heutigen Business-Herausforderungen mit neuen Ideen und Ansätzen begegnet.
16:30 - 16:35
Wrap up
16:35 
Happy Hour, Produkt-Vorführungen und Networking Reception
 

Sprecher

Tom Keiser
COO
Zendesk 
 
Ulrich Hoffmann
Sales Director
Zendesk 
Prelini Udayan-Chiechi
VP Marketing, EMEA
Zendesk 
Andreas Mahl
Director, Central Regional Marketing
Zendesk 
Laura Reiser
Senior Marketing Manager, Central
Zendesk 
Björn Bauer
Manager, Solution Consulting
Zendesk 
Florian Aulbach
Senior Solutions Consultant
Zendesk 
Anja Förster
Bestseller Autor, Gründerin Rebels at Work
 
Malte Lensch
Customer Experience & Project Manager
21sportsgroup 
Christian Schulz
Director Service
notebooksbilliger.de
Caroline Hatlapa
Director Customer Care
mytheresa
Christian Theurer
COO
HAPPYCAR GmbH
Teresa Boeselager
Head of International Operations
FREE NOW
Eva Fey
Director Customer Care
tonies® - Boxine GmbH
 

Sponsoren

helphouseAircallLeafworks
AppamondosessionstackTelegraultimate.ai
Die besten Kundenerlebnisse werden mit Zendesk geschaffen. Die Zendesk-Produkte für Kundenservice und -engagement sind leistungsstark, flexibel und skalieren. Sie passen sich an die Bedürfnisse jedes Unternehmens an. Über 125.000 zahlende Kunden aus über 100 Branchen bieten damit Service und Support in mehr als 30 Sprachen an. Zendesk hat seinen Hauptsitz in San Francisco sowie 16 Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Asien, Australien und Südamerika. Mehr Informationen finden Sie unter www.zendesk.de.